Instruções de Exclusão de Dados
Última atualização: 30/10/2026
1. Quem pode solicitar
Solicitações podem ser feitas por usuários da plataforma IQ Pipe ou por titulares de dados. Em regra, a empresa cliente é a controladora dos dados de leads e clientes. Quando o pedido vier de um titular, a solicitação deve ser encaminhada à empresa responsável, que poderá acionar o IQ Pipe como operador para executar a exclusão.
Estas instruções valem também para quem usa o aplicativo do IQ Pipe no Android e no iPhone.
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para suporte@iqpipe.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- Nome completo e e-mail de acesso ao IQ Pipe.
- Nome da empresa ou conta vinculada.
- Canal relacionado (Facebook Lead Ads ou WhatsApp), quando aplicável.
- Descrição objetiva do pedido (exclusão total ou parcial).
3. Confirmação de identidade
Para proteger os dados pessoais, poderemos solicitar comprovação de identidade ou confirmação de vínculo com a conta antes de processar a exclusão.
4. O que excluímos
Quando a solicitação é validada, removemos ou anonimizamos, conforme o contexto, dados pessoais associados à conta do IQ Pipe e a integrações conectadas (tokens de acesso, identificadores de integração, histórico de conexões e dados operacionais associados). Podemos reter dados mínimos quando houver obrigação legal ou regulatória.
5. Revogar acesso nas plataformas Meta
Você pode revogar o acesso do IQ Pipe diretamente nas configurações do Facebook. Isso impede novas sincronizações e mensagens, mas não exclui dados já armazenados. Para exclusão completa, siga as instruções da seção 2.
- Facebook: Configurações > Privacidade > Integrações de Negócios (ou Apps e Sites) > IQ Pipe > Remover.
6. Prazos
Confirmaremos o recebimento e concluiremos o processo dentro de prazo razoável, conforme as exigências legais aplicáveis e a natureza do pedido.
7. Base legal e direitos do titular
Este procedimento segue a LGPD (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Os direitos do titular estão detalhados na nossa Política de Privacidade.