Política de Privacidade
Última atualização: 10/03/2026
1. Quem somos
O IQ Pipe é uma plataforma de CRM e atendimento multicanal para imobiliárias, operada sob as leis da República Federativa do Brasil. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no uso da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014).
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro de usuários: nome, e-mail, telefone e cargo.
- Dados operacionais de leads: nome, telefone, e-mail, origem e status comercial.
- Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp Business quando o canal estiver conectado.
- Dados recebidos da Plataforma Meta: informações de Páginas do Facebook (Lead Ads), contas do WhatsApp Business, formulários de geração de leads (Lead Ads) e metadados associados a essas integrações, obtidos mediante autorização explícita do usuário via protocolo OAuth.
- Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, user-agent e eventos de auditoria.
3. Finalidades de uso
- Operação do CRM, roteamento de leads e gestão de atendimento.
- Recebimento e envio de mensagens em nome da imobiliária por meio do WhatsApp Business.
- Captura automática de leads provenientes de formulários de geração de leads do Facebook (Lead Ads) para inclusão no funil comercial da imobiliária.
- Geração de métricas comerciais, histórico e rastreabilidade de ações.
- Segurança da conta, prevenção a abuso e conformidade com obrigações legais.
4. Integrações com a Plataforma Meta (Facebook Lead Ads e WhatsApp)
O IQ Pipe integra-se à Plataforma Meta para permitir que imobiliárias gerenciem leads originados do Facebook (Lead Ads) e conversas via WhatsApp Business. Para isso, solicitamos as seguintes permissões ao usuário durante o processo de conexão:
- pages_show_list e pages_manage_metadata: para listar, identificar e assinar eventos das Páginas do Facebook durante a configuração da Central de Leads.
- leads_retrieval: para capturar leads gerados em formulários de anúncios do Facebook (Lead Ads).
- whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging: para conectar a conta WhatsApp Business e gerenciar mensagens do WhatsApp.
- business_management: para descobrir os ativos vinculados ao Gerenciador de Negócios do usuário durante a configuração.
Os dados obtidos da Plataforma Meta são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas acima. O IQ Pipe não vende, sublicencia nem compartilha esses dados com terceiros para fins de publicidade, mineração de dados ou qualquer outra finalidade não relacionada à operação do CRM. O uso dos dados da Plataforma Meta está sujeito à Política da Plataforma Meta.
5. Compartilhamento de dados
O IQ Pipe não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores estritamente necessários para a prestação do serviço (infraestrutura em nuvem, serviços de e-mail transacional e APIs de mensageria), sempre limitado ao mínimo necessário e mediante obrigações contratuais de sigilo.
6. Base legal e retenção
O tratamento é realizado conforme a LGPD (Lei n.º 13.709/2018), com base na execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando aplicável. Os dados são mantidos pelo período necessário para operação da conta e cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Após o encerramento da conta, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.
7. Segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo: criptografia de tokens e credenciais de integração, autenticação segura com hash de senhas, trilhas de auditoria, validação de assinatura em webhooks (HMAC-SHA256) e práticas de controle de acesso baseado em perfis.
8. Direitos do titular
Conforme a LGPD, o titular dos dados pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento de dados.
- Acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer qualquer desses direitos, o titular deve entrar em contato conforme indicado na seção 10 abaixo. As solicitações serão atendidas no prazo previsto pela legislação.
9. Exclusão de dados da Plataforma Meta
O usuário pode a qualquer momento desconectar a integração com Facebook (Lead Ads) e WhatsApp diretamente pelo painel do IQ Pipe (seção Integrações). Ao desconectar, os tokens de acesso são revogados e os dados vinculados ao canal podem ser excluídos mediante solicitação. O usuário também pode revogar o acesso do IQ Pipe diretamente nas configurações de privacidade do Facebook.
Para instruções detalhadas sobre solicitação de exclusão, consulte a página de Exclusão de Dados.
10. Contato
Para assuntos de privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@iqpipe.com.br ou com o administrador da sua imobiliária.